Terms of service

Articolo 1 – Definizioni e ambito terminologico

Ai fini della corretta interpretazione delle presenti condizioni contrattuali, i termini sotto elencati, utilizzati indifferentemente al singolare o al plurale, assumono il significato qui attribuito:

Titolare del Servizio: Racno di Raiano matteo Via italica 149/a lido di camaiore (LU) 55041 codice fiscale e partita IVA n. 02466320468 , contattabile al numero telefonico 3515933563 e all’indirizzo di posta elettronica info@racno.it;

Sito : la piattaforma digitale accessibile all’indirizzo www.racno.it, amministrata dal Titolare, attraverso la quale vengono offerti in vendita beni e servizi tramite strumenti di commercio elettronico;

Prodotti: i beni materiali e/o le prestazioni di servizi resi disponibili dal Titolare mediante il sito;

Utente: qualunque soggetto che acceda, navighi o utilizzi il sito, a prescindere dalla propria natura giuridica e dallo scopo dell’accesso, interessato ai Prodotti o ai servizi offerti;

Interventi di Lavorazione: le attività di riparazione, manutenzione o intervento tecnico richieste dall’Utente al Titolare su beni che non rientrano nella proprietà di quest’ultimo;

Beni Conferiti in Riparazione: i prodotti appartenenti all’Utente e consegnati al Titolare al fine dell’esecuzione di una o più Lavorazioni;

Consumatore: la persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

Condizioni Contrattuali: il presente documento, comprensivo di tutti i suoi articoli, che disciplina il rapporto tra il Titolare e l’Utente, nonché le modalità di acquisto dei Prodotti e/o di esecuzione delle Lavorazioni tramite l’Applicazione.

Marchi di soggetti terzi

I marchi, le denominazioni commerciali e ogni altro segno distintivo citati all’interno del Sito e riferibili a soggetti diversi dal Titolare (a titolo meramente esemplificativo: “Timberland”, “Lm Home”, “Autry”) restano di esclusiva titolarità dei rispettivi proprietari.

Il loro eventuale richiamo avviene unicamente a fini descrittivi, allo scopo di indicare la destinazione o la compatibilità delle Lavorazioni richieste, in conformità a quanto previsto dall’art. 21 del Codice della Proprietà Industriale e dall’art. 14 del Regolamento (UE) 2017/1001.

Tale utilizzo non implica in alcun modo l’esistenza di rapporti di licenza, partnership, affiliazione o approvazione tra Racno e i titolari dei marchi menzionati.

Resta espressamente vietato all’Utente qualsiasi impiego, riproduzione o sfruttamento dei marchi di terzi che non rientri nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Articolo 2 – Diritti di proprietà industriale e intellettuale

Il Titolare è proprietario e/o legittimo utilizzatore, in forza di idonei titoli o licenze, di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito, nonché ai contenuti, ai materiali, agli elementi grafici e informativi in esso presenti.

Le presenti Condizioni non attribuiscono all’Utente alcun diritto di utilizzo, licenza o sfruttamento, né totale né parziale, del Sito o dei singoli contenuti e materiali ivi disponibili, salvo quanto espressamente previsto o consentito dalla normativa applicabile o da specifiche autorizzazioni scritte del Titolare.

Tutti i segni distintivi presenti sul Sito, inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – marchi denominativi e figurativi, nomi commerciali, marchi di servizio, denominazioni sociali, immagini, elementi grafici, illustrazioni e loghi, sono e rimangono di esclusiva titolarità del Titolare o dei rispettivi licenziatari e risultano tutelati dalle disposizioni di legge vigenti in materia, nonché dalle convenzioni e dai trattati internazionali applicabili.

Qualsiasi riproduzione, diffusione, modifica o utilizzo dei testi descrittivi, dei contenuti o di altri materiali presenti sul Sito, effettuata in assenza di preventiva autorizzazione, sarà considerata una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale del Titolare.

Articolo 3 – Rinuncia a diritti o clausole

L’eventuale mancato esercizio, da parte di una delle parti, di diritti o facoltà previsti dalle presenti Condizioni non potrà essere interpretato come rinuncia agli stessi, salvo che tale rinuncia sia espressamente formulata e comunicata in forma scritta.

Articolo 4 – Diritto di recesso per l’acquisto di Prodotti

L’Utente che riveste la qualifica di Consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto di acquisto di Prodotti materiali concluso tramite il Sito, senza applicazione di penali e senza obbligo di indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione del Prodotto.

Il diritto di recesso non è tuttavia esercitabile nel caso di Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni dell’Utente. In tali ipotesi trova applicazione l’art. 59 del Codice del Consumo, che esclude espressamente la possibilità di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente-Consumatore dovrà darne comunicazione al Titolare inviando una richiesta all’indirizzo e-mail info@racno.it. A seguito della comunicazione, l’Utente riceverà le istruzioni relative alle modalità di restituzione del Prodotto.

La volontà di recedere potrà considerarsi validamente manifestata anche mediante la restituzione diretta del Prodotto entro i termini previsti; a tal fine farà fede la data di consegna del pacco al vettore o all’operatore postale.

In caso di recesso correttamente esercitato, il Titolare provvederà al rimborso degli importi corrisposti dall’Utente-Consumatore, incluse le spese di spedizione iniziali, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

La restituzione dei Prodotti dovrà avvenire a cura e spese dell’Utente-Consumatore, salvo diversa accettazione da parte del Titolare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso.

L’Utente-Consumatore è responsabile della conservazione del Prodotto fino al momento della restituzione ed è tenuto ad adottare ogni cautela idonea a preservarne l’integrità. Il Prodotto dovrà essere restituito completo di imballo originale integro, accessori, istruzioni, eventuali componenti separati e di ogni altro elemento fornito al momento dell’acquisto.

È consentita esclusivamente la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.

Non saranno accettate restituzioni di Prodotti che risultino danneggiati, alterati o resi inutilizzabili a causa di uso improprio, negligenza, manomissioni, interventi non autorizzati, manutenzione scorretta, usura o deterioramento non compatibili con una normale verifica del bene.

Articolo 5 – Prezzi, modalità di pagamento e rimborsi

Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare o variare, in qualsiasi momento, i prezzi dei Prodotti, i corrispettivi relativi alle Lavorazioni e le eventuali spese di spedizione, incluse quelle riferite ai Prodotti da Riparare successivamente all’esecuzione delle Lavorazioni.

Tali variazioni non avranno in ogni caso effetto sui contratti già perfezionati anteriormente alla loro entrata in vigore.

i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile. Eventuali imposte aggiuntive e i costi di spedizione a carico dell’Utente saranno chiaramente indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

L’Utente è tenuto a corrispondere l’importo dovuto per l’acquisto dei Prodotti e/o delle Lavorazioni secondo le modalità e le tempistiche specificate sul Sito al momento dell’ordine.

Qualsiasi rimborso eventualmente spettante all’Utente sarà effettuato senza ritardo ingiustificato utilizzando uno dei metodi di pagamento messi a disposizione dal Titolare e selezionati dall’Utente. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso avverrà comunque entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla data in cui il Titolare è venuto a conoscenza della volontà di recedere.

Il Sito si avvale di fornitori esterni per la gestione e l’elaborazione dei pagamenti e non acquisisce né tratta in alcun modo i dati di pagamento forniti dall’Utente, quali, a titolo esemplificativo, numeri di carte, intestazioni o credenziali di sicurezza.

Nel caso in cui l’operatore di pagamento terzo non autorizzi la transazione, il Titolare non potrà dare esecuzione all’ordine e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o per la mancata consegna dei Prodotti o l’esecuzione delle Lavorazioni.

Articolo 6 – Contenuti trasmessi dagli Utenti

L’Utente ha facoltà di inviare o caricare sul Sito materiali, dati, informazioni, comunicazioni, annunci o altri contributi (di seguito, complessivamente, i “Contenuti”), a condizione che gli stessi siano conformi alla legge, al buon costume e ai diritti di terzi.

In particolare, i Contenuti non dovranno avere carattere illecito, offensivo, minaccioso, diffamatorio, osceno, pornografico o abusivo, né violare la riservatezza, i diritti di proprietà intellettuale o industriale del Titolare o di terzi, né risultare in altro modo pregiudizievoli o riprovevoli. È altresì vietato l’invio di Contenuti contenenti virus, software dannosi, propaganda politica, comunicazioni promozionali non richieste, invii massivi o qualunque altra forma di spam.

L’Utente è l’unico ed esclusivo responsabile dell’utilizzo del Sito, con particolare riferimento alle funzionalità di pubblicazione, consultazione e gestione dei Contenuti, nonché alle eventuali interazioni con altri utenti. Resta pertanto a suo esclusivo carico ogni responsabilità in merito alla liceità, veridicità, completezza e correttezza dei Contenuti inviati, nonché dei beni o servizi eventualmente offerti tramite gli stessi.

Nel caso di inserimento di annunci, l’Utente dichiara e garantisce di avere la piena disponibilità e legittimazione rispetto ai beni o servizi oggetto dell’annuncio e che tali annunci non violano diritti d’autore, diritti di proprietà industriale o altri diritti di terzi. In presenza di contestazioni, reclami o azioni promosse da terzi in relazione ai Contenuti o alla condotta dell’Utente, quest’ultimo si assume ogni responsabilità e si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsiasi danno, costo o pretesa.

Il Titolare, pur non esercitando un controllo preventivo sistematico sui Contenuti trasmessi, si riserva il diritto, a propria discrezione, di rimuovere, modificare, spostare o disabilitare l’accesso a Contenuti che risultino illeciti, abusivi, offensivi, lesivi di diritti altrui o comunque non conformi alle presenti Condizioni. L’utilizzo di linguaggio violento o gravemente offensivo potrà comportare la sospensione immediata dell’account e l’esclusione dal Sito.

È fatto divieto all’Utente di utilizzare indirizzi di posta elettronica non di propria titolarità, di appropriarsi dell’identità di altri utenti, di utilizzare credenziali altrui o di fornire informazioni false circa l’origine dei Contenuti.

L’Utente riconosce e accetta che i Contenuti inviati per interagire con il Sito (a titolo esemplificativo: commenti, opinioni, risposte a iniziative, immagini, file audio o video) potranno essere pubblicati, modificati o rimossi dal Titolare. Con l’invio dei Contenuti, l’Utente concede al Titolare una licenza non esclusiva, irrevocabile, gratuita e senza limiti territoriali, che consente l’utilizzo, la riproduzione, la modifica, l’adattamento, la pubblicazione, la distribuzione, la comunicazione al pubblico, l’archiviazione e la creazione di opere derivate, con qualsiasi mezzo e tecnologia attualmente conosciuti o che saranno sviluppati in futuro, anche per il tramite di soggetti terzi.

Salvo espressa autorizzazione del Titolare, è vietato:

Con riferimento ai Contenuti trasmessi, l’Utente rinuncia espressamente a far valere eventuali diritti patrimoniali e morali, anche in relazione alle modifiche apportate dal Titolare, qualora le stesse non risultino gradite all’autore. I Contenuti non verranno restituiti e il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per la loro perdita, alterazione o cancellazione.

L’Utente garantisce infine che i Contenuti sono inviati tramite il proprio account da soggetti maggiorenni. Qualora i Contenuti provengano da minorenni, l’invio dovrà essere preventivamente autorizzato e supervisionato dai soggetti esercenti la responsabilità genitoriale.

Articolo 7 – Nullità o inefficacia parziale

Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti Condizioni dovessero essere dichiarate illegittime, invalide o inefficaci, in tutto o in parte, da una norma di legge o da un’autorità competente, tale circostanza non inciderà sulla validità delle restanti clausole.

Le altre disposizioni continueranno a produrre pienamente i propri effetti, nei limiti massimi consentiti dall’ordinamento giuridico vigente.

Articolo 8 – Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni relative alle modalità e alle finalità del trattamento sono contenute nell’Informativa Privacy, consultabile dall’Utente nell’apposita sezione del Sito al seguente indirizzo:

https://www.racno.it

Articolo 9 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle stesse sarà competente in via esclusiva il tribunale del luogo in cui il Titolare ha la propria sede legale.

Qualora l’Utente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è attribuita al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, purché situati nel territorio della Repubblica Italiana. Resta in ogni caso salva la facoltà del Consumatore di adire un foro diverso da quello previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo, qualora competente secondo i criteri stabiliti dagli articoli 18, 19 e 20 del codice di procedura civile.

Articolo 10 – Limitazioni ed esclusione di garanzia sull’utilizzo del Sito

Il Sito è reso disponibile nello stato di fatto e di diritto in cui si trova (“così com’è” e “come disponibile”). Il Titolare non rilascia alcuna garanzia, né espressa né implicita, in relazione al funzionamento del Sito, né garantisce che lo stesso sia idoneo a soddisfare le specifiche esigenze degli Utenti, che operi senza interruzioni o che sia privo di errori, malfunzionamenti, virus o altri elementi dannosi.

Pur impegnandosi a mantenere il Sito accessibile con continuità, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile qualora, per qualsiasi causa, il Sito risulti temporaneamente o definitivamente non disponibile, non accessibile o non operativo, in tutto o in parte.

L’accesso al Sito potrà essere sospeso, limitato o interrotto, anche senza preavviso, in caso di interventi di manutenzione, aggiornamenti, riparazioni, guasti tecnici, eventi imprevedibili, cause indipendenti dalla volontà del Titolare o situazioni riconducibili a eventi di forza maggiore.

Articolo 11 – Formazione del contratto ed efficacia delle Condizioni

Il contratto avente ad oggetto l’acquisto dei Prodotti e/o l’esecuzione delle Lavorazioni si perfeziona a seguito della corretta compilazione del modulo d’ordine presente sul Sito e della sua trasmissione da parte dell’Utente.

Il modulo d’ordine contiene le informazioni essenziali relative all’Utente e all’ordine, ivi inclusi, a titolo esemplificativo: i dati identificativi dell’ordinante, la descrizione dei Prodotti e/o delle Lavorazioni richieste, il prezzo complessivo, gli eventuali costi accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo di consegna dei Prodotti o di restituzione dei Prodotti da Riparare, i tempi stimati di esecuzione e consegna, l’indicazione dell’eventuale diritto di recesso e il consenso al trattamento dei dati personali.

Una volta ricevuto l’ordine, il Titolare provvederà a confermarne la ricezione mediante l’invio di una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente ovvero attraverso la visualizzazione di una pagina di conferma e riepilogo dell’ordine sul Sito, in formato stampabile, contenente le informazioni sopra richiamate. In mancanza di tale conferma, le presenti Condizioni non si intendono efficaci tra le parti.

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti, anche parziali, alle presenti Condizioni. Eventuali variazioni avranno efficacia esclusivamente con riferimento agli ordini trasmessi successivamente alla data di pubblicazione o comunicazione delle modifiche stesse.

L’Utente è pertanto invitato a consultare regolarmente le Condizioni ad ogni accesso al Sito e a conservarne una copia, anche mediante stampa o salvataggio su supporto durevole, per eventuali esigenze future.

Articolo 12 – Forza maggiore e impossibilità sopravvenuta

Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni, perdite o costi subiti dall’Utente a causa del mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali, inclusi, a titolo esemplificativo, la consegna dei Prodotti e/o l’esecuzione delle Lavorazioni, qualora tali inadempimenti siano dovuti a eventi estranei alla propria sfera di controllo e riconducibili a cause di forza maggiore, caso fortuito o comunque a circostanze impreviste e imprevedibili, indipendenti dalla volontà del Titolare.

Rientrano in tali ipotesi, a titolo meramente indicativo e non esaustivo: interruzioni o malfunzionamenti delle reti elettriche, telefoniche o telematiche, indisponibilità della rete internet o di siti web, furti o rapine subiti dal Titolare o dai soggetti incaricati del trasporto, incidenti, scioperi, calamità naturali, incendi, eventi pandemici, attacchi informatici o virus, interruzioni nell’erogazione di servizi o applicazioni di terze parti, nonché fatti imputabili all’Utente o a soggetti terzi.

In presenza di tali eventi, l’adempimento delle obbligazioni del Titolare si intenderà sospeso per tutta la durata della causa impeditiva. Il Titolare si impegna, ove possibile, ad adottare ogni misura ragionevole finalizzata a ridurre gli effetti dell’evento e a ripristinare il corretto adempimento contrattuale nel più breve tempo possibile.

Qualora l’impossibilità di adempiere dovesse protrarsi in modo definitivo, l’Utente avrà diritto esclusivamente alla restituzione delle somme eventualmente versate per l’acquisto dei Prodotti e/o delle Lavorazioni che non sia stato possibile eseguire, restando esclusa qualsiasi ulteriore pretesa risarcitoria.

Articolo 13 – Collegamenti a siti di soggetti terzi

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali a siti internet o risorse digitali gestiti da soggetti terzi. Tali collegamenti sono forniti esclusivamente per comodità dell’Utente.

Il Titolare non esercita alcun controllo sui siti di terzi e non assume alcuna responsabilità in relazione ai contenuti, alle informazioni, ai servizi o alle modalità di trattamento dei dati personali adottate da tali soggetti.

Qualora i collegamenti rimandino a servizi offerti da terzi accessibili tramite il Sito, l’utilizzo di tali servizi sarà regolato esclusivamente dai termini e dalle condizioni predisposte dai rispettivi fornitori. In tali casi, il Titolare rimane del tutto estraneo al rapporto che si instaura tra l’Utente e il soggetto terzo e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali disservizi, danni o controversie derivanti dall’utilizzo di tali servizi.

Articolo 14 – Registrazione e credenziali di accesso

Per accedere a determinate funzionalità del Sito, l’Utente è tenuto a procedere alla registrazione, fornendo in modo corretto, completo e veritiero tutte le informazioni richieste nell’apposito modulo. La registrazione comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni e dell’Informativa Privacy.

L’Utente è responsabile della conservazione e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e si impegna a impedirne l’utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.

In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per danni, perdite o pregiudizi derivanti dallo smarrimento, dalla divulgazione, dal furto o dall’uso improprio delle credenziali di accesso da parte di terzi, a qualsiasi titolo avvenuto.

Articolo 15 – Disattivazione e cancellazione dell’account

L’Utente registrato ha la facoltà di interrompere in qualsiasi momento l’utilizzo dei servizi offerti tramite il Sito e di richiedere la disattivazione o la cancellazione del proprio account, utilizzando le funzionalità eventualmente disponibili nell’area riservata oppure inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@racno.it.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente, anche senza preavviso, qualora accerti una violazione delle presenti Condizioni o delle disposizioni normative applicabili, fatto salvo ogni ulteriore diritto o azione prevista dalla legge.

Acquisti sul Sito

L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è consentito sia agli Utenti che rivestono la qualifica di Consumatori, sia agli Utenti che agiscono per finalità diverse da quelle personali.

Ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è considerato Consumatore la persona fisica che acquista i Prodotti e/o servizi per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

L’acquisto da parte di persone fisiche è consentito esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.

Il Titolare si impegna a rappresentare e descrivere i Prodotti presenti sul Sito con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, non si esclude la possibilità che si verifichino inesattezze, imperfezioni o differenze di lieve entità rispetto al Prodotto reale, incluse variazioni cromatiche, anche in ragione delle differenti modalità di visualizzazione da parte dei dispositivi utilizzati. Le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito hanno pertanto valore puramente illustrativo e non costituiscono elemento contrattuale.

L’Utente riconosce e accetta che il Titolare possa accettare l’ordine anche solo parzialmente, ad esempio qualora non risultino disponibili tutti i Prodotti richiesti o non sia possibile eseguire integralmente le Lavorazioni domandate. In tali ipotesi, il contratto si intenderà validamente concluso limitatamente ai Prodotti venduti e/o alle Lavorazioni effettivamente eseguite.

Il Titolare si riserva in ogni caso la facoltà di rifiutare un ordine nei seguenti casi:

In caso di rifiuto dell’ordine per una delle ragioni sopra indicate, l’Utente sarà tempestivamente informato dal Servizio Clienti e riceverà il rimborso degli importi eventualmente già corrisposti.

Articolo 17 – Lavorazioni, beni conferiti in riparazione e modalità di ritiro o riconsegna

Il Titolare si impegna a svolgere le Lavorazioni richieste sui Prodotti da Riparare con la diligenza professionale e secondo le regole dell’arte. L’Utente prende tuttavia atto che gli interventi di restauro, pulizia, rigenerazione o ripristino, in particolare su prodotti in pelle o in materiali delicati, possono comportare modifiche all’aspetto estetico, alla struttura o alle caratteristiche originarie del bene. I tempi indicati per l’esecuzione delle Lavorazioni hanno natura puramente orientativa.

Nel caso in cui i Prodotti da Riparare siano privi di etichette di manutenzione o rechino indicazioni non coerenti con le conoscenze tecniche e l’esperienza professionale del Titolare, quest’ultimo procederà all’esecuzione delle Lavorazioni secondo criteri tecnici ritenuti più idonei.

Qualora, nonostante le avvertenze ricevute, l’Utente richieda espressamente che il Prodotto da Riparare venga trattato secondo istruzioni riportate in etichetta o fornite dall’Utente stesso, il Titolare sarà esonerato da ogni responsabilità per eventuali danni, alterazioni o compromissioni del bene, inclusi i casi in cui, durante le fasi preliminari o a seguito della Lavorazione, il Prodotto da Riparare risulti inutilizzabile.

Il Titolare si riserva, in qualsiasi momento antecedente all’inizio della Lavorazione, la facoltà di rifiutare l’intervento qualora ritenga che non possa essere eseguito con adeguati standard di qualità o sussistano incertezze rilevanti sull’esito finale. Analoga facoltà è riconosciuta nel caso in cui il Prodotto da Riparare risulti contraffatto o comunque non originale. In tali ipotesi, l’Utente avrà diritto esclusivamente al rimborso del prezzo corrisposto per la Lavorazione non eseguita, restando a suo carico i costi di spedizione per la restituzione del bene.

Il Titolare non assume alcuna responsabilità in relazione ai risultati delle Lavorazioni eseguite su Prodotti da Riparare già compromessi da precedenti interventi non corretti, da usura eccessiva, sudorazione, disidratazione dei materiali o da altri fattori esterni, anche nel caso in cui tali condizioni emergano durante la fase di analisi preliminare o successivamente all’esecuzione della Lavorazione.

È altresì esclusa ogni responsabilità del Titolare per eventuali smarrimenti o danneggiamenti di accessori e componenti applicati o non rimovibili (quali, a titolo esemplificativo, fibbie, cinturini, tracolle, bottoni, cursori o altri inserti).

Il Titolare non risponde dei danni preesistenti ai Prodotti da Riparare al momento della loro ricezione. Eventuali difetti o deterioramenti non precedentemente segnalati dall’Utente potranno essere rilevati e comunicati dal Titolare in qualsiasi momento prima dell’avvio della Lavorazione.

L’Utente è tenuto a spedire o consegnare al Titolare esclusivamente i Prodotti da Riparare per i quali siano state acquistate le relative Lavorazioni, curandone un imballaggio adeguato e sicuro, preferibilmente mediante scatole di cartone a doppia onda. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per smarrimenti, furti o danni verificatisi durante il trasporto. Qualora il numero dei Prodotti da Riparare ricevuti non corrisponda alle Lavorazioni acquistate, il Titolare potrà sospendere l’avvio degli interventi fino al pagamento delle Lavorazioni aggiuntive eventualmente necessarie.

Nel caso in cui l’Utente si accorga di aver inviato uno o più Prodotti da Riparare per i quali non intenda procedere con alcuna Lavorazione, dovrà informare tempestivamente il Titolare richiedendone l’esclusione prima dell’inizio delle attività.

Al momento della riconsegna dei Prodotti da Riparare, sia mediante ritiro diretto sia tramite corriere, l’Utente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e a firmare con riserva in presenza di pacchi danneggiati, aperti o bagnati, nonché a controllare il contenuto e segnalare immediatamente eventuali anomalie o mancanze sia al Titolare sia al vettore incaricato del trasporto. In mancanza di contestazioni al momento della consegna, la stessa si intenderà accettata come conforme per quantità e tipologia di Lavorazioni eseguite.

La spedizione o riconsegna dei Prodotti da Riparare potrà essere assicurata esclusivamente su espressa richiesta dell’Utente. Il costo dell’assicurazione è pari al 3% del valore dichiarato del Prodotto da Riparare. L’Utente dovrà comunicare preventivamente la volontà di assicurare la spedizione e corrispondere il relativo importo secondo le modalità indicate dal Titolare.

Articolo 18 – Garanzia legale e garanzie applicabili

Ai sensi degli articoli 128–135-septies del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i Prodotti qualificabili come beni di consumo sono assistiti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna.

La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente agli Utenti che rivestono la qualifica di Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano i Prodotti tramite il Sito per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Agli Utenti che non rientrano nella definizione di Consumatore si applicano le garanzie previste dal codice civile in materia di vendita, incluse, a titolo esemplificativo, la garanzia per i vizi della cosa venduta e per la mancanza di qualità promesse o essenziali, con i relativi termini, decadenze e limitazioni previsti dagli articoli 1490 e seguenti del codice civile.

Il difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 24 mesi dall’acquisto del Prodotto dovrà essere comunicato al Titolare entro 2 (due) mesi dalla data in cui l’Utente ne ha avuto conoscenza.

Salvo prova contraria, i difetti che emergano entro 6 (sei) mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, fatta salva l’incompatibilità di tale presunzione con la natura del Prodotto o del difetto riscontrato. Decorso tale termine, incomberà sull’Utente l’onere di dimostrare che il difetto non deriva da un uso improprio o scorretto del Prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, l’Utente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del Prodotto. A tal fine, potrà scegliere tra la riparazione e la sostituzione, salvo che il rimedio richiesto risulti oggettivamente impossibile o comporti costi sproporzionati per il Titolare.

L’Utente potrà inoltre richiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto esclusivamente nei seguenti casi:

Per l’attivazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale, l’Utente dovrà contattare il Titolare inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail info@racno.it. Il Titolare fornirà tempestivo riscontro e indicherà la procedura da seguire, tenendo conto della tipologia del Prodotto e della natura del difetto segnalato.

Articolo 19 – Emissione della fattura

Qualora l’Utente richieda l’emissione della fattura, sarà tenuto a fornire al Titolare tutti i dati necessari alla fatturazione.

Ai fini dell’emissione del documento fiscale, faranno esclusivamente fede le informazioni comunicate dall’Utente, il quale dichiara e garantisce che le stesse sono complete, corrette e veritiere, assumendosene ogni responsabilità.

L’Utente manleva e tiene indenne il Titolare da qualsiasi conseguenza, pretesa o danno derivante dall’erroneità o incompletezza dei dati forniti per la fatturazione.

Articolo 20 – Consegna dei Prodotti

I Prodotti acquistati tramite il Sito saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Utente, secondo le modalità di spedizione selezionate in fase di acquisto o comunque specificate al momento dell’ordine. I termini di consegna sono quelli indicati nella comunicazione di conferma dell’ordine.

Al momento della ricezione dei Prodotti, l’Utente è tenuto a verificare che quanto consegnato corrisponda all’ordine effettuato. Solo a seguito di tale verifica potrà procedere alla sottoscrizione dei documenti di consegna, restando in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Nel caso in cui l’ordine riguardi quantità di Prodotti superiori alla disponibilità di magazzino, il Titolare informerà tempestivamente l’Utente tramite comunicazione e-mail, indicando l’eventuale indisponibilità del Prodotto oppure i tempi necessari per la sua disponibilità. L’Utente potrà quindi decidere se confermare l’ordine alle nuove condizioni comunicate o rinunciarvi.

Articolo  21– Limitazione ed esclusione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti dell’Utente per disservizi, interruzioni o malfunzionamenti derivanti dall’utilizzo della rete internet o da eventi riconducibili a soggetti terzi, inclusi eventuali fornitori di servizi, che risultino estranei alla propria sfera di controllo.

il Titolare non risponde altresì di danni, perdite o costi subiti dall’Utente in conseguenza del mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni contrattuali quando tali eventi siano dovuti a cause non imputabili al Titolare. In tali ipotesi, l’Utente avrà diritto esclusivamente alla restituzione degli importi eventualmente corrisposti, comprensivi degli eventuali oneri accessori sostenuti per l’acquisto dei Prodotti e/o delle Lavorazioni.

Il Titolare non assume alcuna responsabilità per l’uso illecito o fraudolento che possa essere fatto da terzi dei mezzi di pagamento utilizzati dall’Utente, quali, a titolo esemplificativo, carte di credito, assegni o altri strumenti di pagamento, qualora dimostri di aver adottato tutte le misure di sicurezza ragionevolmente esigibili in base alla migliore diligenza professionale e alle conoscenze tecniche disponibili al momento.

L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare, nonché ogni soggetto a esso collegato (ivi inclusi società controllate o affiliate, rappresentanti, collaboratori, consulenti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi responsabilità, obbligo, costo o spesa — comprese le spese legali — che dovessero derivare da violazioni di legge, delle presenti Condizioni o da comportamenti dell’Utente che abbiano arrecato danni ad altri Utenti o a terzi.

In particolare, il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per:

Articolo 22 - Ritiro e riconsegna degli articoli del cliente affidati esclusivamente per servizi di riparazione e-o personalizzazione.

Il Titolare mette a disposizione dell’Utente, a titolo gratuito, un servizio di ritiro e riconsegna tramite corriere degli articoli da riparare e/o personalizzare (di seguito, gli “Articoli”), quale servizio accessorio, facoltativo e di mera agevolazione, non costituente elemento essenziale del contratto di Lavorazione.

In alternativa, l’Utente ha sempre la facoltà di organizzare autonomamente, a propria cura e responsabilità, la spedizione e la riconsegna degli Articoli, avvalendosi di un vettore di propria scelta.

Qualora l’Utente scelga di usufruire del servizio gratuito di ritiro e riconsegna offerto dal Titolare, il trasporto degli Articoli si intende effettuato per conto e nell’interesse dell’Utente. In tale ipotesi, il Titolare non risponde di eventuali ritardi, smarrimenti, furti o danneggiamenti che dovessero verificarsi durante le fasi di ritiro, trasporto o riconsegna degli Articoli, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Su espressa richiesta dell’Utente, il trasporto degli Articoli potrà essere assicurato per il valore dichiarato dall’Utente stesso. Il costo della copertura assicurativa sarà comunicato preventivamente e dovrà essere accettato dall’Utente.

In mancanza di richiesta di assicurazione, l’Utente accetta espressamente che il rischio di perdita, furto o danneggiamento degli Articoli durante il trasporto rimanga integralmente a proprio carico.

In ogni caso, qualora venga riconosciuta una responsabilità del Titolare, la stessa non potrà eccedere l’importo eventualmente liquidato dal vettore o dalla compagnia assicurativa, restando esclusa qualsiasi ulteriore richiesta risarcitoria.

Resta inteso che il Titolare non assume alcuna responsabilità per eventi imputabili al vettore incaricato del trasporto, né per fatti o circostanze indipendenti dalla propria volontà o comunque non direttamente controllabili.

Articolo 23 – Risoluzione extragiudiziale delle controversie online (ODR)

Il Consumatore residente nell’Unione Europea è informato dell’esistenza della piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie (Online Dispute Resolution – ODR), destinata alla gestione non giudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita di beni o servizi conclusi online.

Attraverso tale piattaforma, il Consumatore può presentare un reclamo e tentare la risoluzione della controversia in via extragiudiziale in relazione ai contratti stipulati con il Titolare tramite il Sito.

La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo:

http://ec.europa.eu/consumers/odr